Private Twin suit le contexte de mon travail : ce qui a été décidé, qui porte quoi, ce qui reste ouvert. Pour le tenir à jour, il lit les transcriptions de mes réunions, mes mails et mon activité, et me propose des mises à jour : un engagement pris en réunion, une tâche qui avance, une information sur un dossier. Rien n’entre sans mon accord. C’est ce qu’on appelle l’humain dans la boucle (human in the loop) : une étape où une personne valide ce que la machine propose.
Le revers, je l’ai vite senti : chaque proposition est une décision à prendre, et une journée chargée en produit des dizaines. J’ai donc ajouté Jev.
Ce que fait Jev
Jev lit chaque proposition avec l’extrait de sa source, le passage de la transcription ou le mail, et se pose quelques questions simples :
- la source dit-elle bien cela ?
- la bonne personne est-elle concernée ?
- la proposition est-elle utile ?
- s’agit-il d’une publicité, d’un démarchage ou d’un message automatique ?
Il en tire un avis, garder ou écarter, avec son niveau de confiance. Quand il ne peut pas trancher, il le dit : « à vérifier ».
Trois issues au lieu d’une
| Ce que dit Jev | Ce qui se passe | Qui décide |
|---|---|---|
| Garder, sûr à au moins 80 % | la proposition est acceptée automatiquement | Jev |
| Écarter, sûr à au moins 80 % | elle est refusée automatiquement | Jev |
| Tout le reste : moins sûr, ou « à vérifier » | elle reste à trier à la main | moi |
Ce que ça a donné sur trois journées
| Trois journées analysées | Décisions |
|---|---|
| Propositions à trancher | 55 |
| Que Jev aurait tranchées seul | 42, soit trois sur quatre |
| Parmi elles, où je n’étais pas d’accord avec lui | 2 |
| Restant à trier à la main | 13 |
Au lieu de 55 décisions, je n’en aurais eu que 13 à prendre.
Un équilibre qui me convient
Sur les 42 décisions que Jev aurait prises seul, je n’étais pas d’accord avec lui sur 2, et ce n’étaient pas celles qui comptaient le plus. Jev n’est pas infaillible, et il n’a pas besoin de l’être. Le seuil de 80 % est un curseur entre le temps gagné et les erreurs acceptées ; sur ces trois journées, il tombe au bon endroit.
Garder l’humain dans la boucle ne veut pas dire lui faire tout relire. Trois quarts des décisions en moins, pour deux décisions mineures qui passent : je suis content du résultat, et ça me donne envie de continuer.